Servicerådgivare, Esbo servicecenter, Esbo
- Paikkakunta
- Espoo
- Julkaistu
- Julkaistu 2 pv sitten
- Hakuaika
- Hae 30.11.2026 mennessä
- Kokoaikatyö
- Toistaiseksi voimassa
Hae työpaikkaa
Hakuaika päättyy 30.11.2026
Haluatko, että avustaja hakee puolestasi?
Hakuavustaja etsii sopivat työpaikat ja lähettää hakemukset nimissäsi, enintään 10 hakemusta päivässä.
Työn kuvaus
Vi söker två servicerådgivare till två fastanställningar vid Västra Nylands välfärdsområdes kundserviceenhet. Den ena uppgiften är inriktad på extern kundservice och den andra på intern kundservice. I båda uppgifterna blir du en del av ett varmt och välkomnande team där allas insats uppskattas och där vi värnar om en god gemenskap.
Som servicerådgivare inom den externa kundservicen behandlar och löser du kundernas ärenden per telefon, chatt och andra elektroniska servicekanaler. Du kartlägger kundens situation, ger råd och hänvisar kunden till rätt tjänster inom välfärdsområdet. Till dina uppgifter hör också att sköta telefonväxeln och hantera faktureringsärenden. Tillgänglig service, hantering av krävande kundservicesituationer samt säkerställande av servicens kvalitet och enhetlighet är centrala i uppgiften.
Som servicerådgivare inom den interna kundservicen stöder du personalen i användningen av välfärdsområdets olika användarsystem, tjänster och verksamhetssätt via vårt servicehanteringssystem och per telefon. Du tar emot, prioriterar och löser serviceförfrågningar via den första kundkontakten och vidarebefordrar ärenden som kräver djupare sakkunskap på ett kontrollerat sätt. Du uppdaterar även serviceanvisningar och kunskapsbanken samt deltar i utvecklingen av tjänsterna. I arbetet identifierar du också bagkrundsorsaker till återkommande serviceärenden och föreslår hur verksamhetssätt eller automatiseringen kan vidareutvecklas.
Arbetsplatsen är belägen intill goda trafikförbindelser: Västra Nylands välfärdsområdes kundservice, Esbo servicecenter, Kamrersvägen 2 A, 02770 Esbo.
Anställningen gäller två fastanställningsplatser och arbetet utförs både på plats och distans enligt arbetsuppgifterna och överenskommen praxis.
För uppgiften lämpar sig en utbildning på institutnivå eller annan lämplig utbildning.
I uppgiften inom den externa kundservicen betonas bemötande av olika kundgrupper, servicehandledning och hantering av krävande situationer.
I uppgiften inom den interna kundservicen betonas förmågan att snabbt lära sig olika system och tjänster, att ta ansvar för servicebegäranden samt problemlösning i samarbete med ett nätverk av sakkunniga.
För att lyckas i uppgifterna förutsätts:
gedigen kompetens inom kundservice samt ett kundorienterat, lösningsinriktat och ansvarsfullt arbetssätt
flytande muntliga och skriftliga kunskaper i finska och svenska
tydlig, empatisk och situationsanpassad kommunikation samt god samarbetsförmåga
förmåga att bemöta olika slags kunder, hantera krävande servicesituationer och konsekvent föra ärenden fram till en lösning
god IT-kompetens, beredskap att använda flera system samtidigt samt förmåga att snabbt lära sig nya system och tjänster
förmåga att självständigt utreda, prioritera och lösa situationer samt att på ett kontrollerat sätt hänvisa ärenden som kräver särskild sakkunskap vidare
ett noggrant, systematiskt och ansvarsfullt arbetssätt samt tydlig skriftlig framställnings- och dokumentationsförmåga
Personer som väljs till anställningsförhållandena ombeds slumpmässigt att visa upp ett intyg över narkotikaanvändning i enlighet med Västra Nylands välfärdsområdes rusmedelsprogram.
Vi värdesätter:
erfarenhet av centraliserad kundservice i flera kanaler
kännedom om välfärdsområdets tjänster, servicehandledning, processer och verksamhetssätt
förståelse för servicehantering, servicebegärans livscykel och problemlösning i första linjen
erfarenhet av att betjäna olika kundgrupper och hantera krävande kundservicesituationer
förmåga att samarbeta med ett omfattande nätverk av sakkunniga
kunskaper i engelska
initiativförmåga, flexibilitet och vilja att utveckla servicen, anvisningarna och verksamhetssätten
Vi är medarbetare för förändring. Vi förnyar modigt det som behöver förbättras och bevarar det som fungerar. Vi satsar på varje anställds välbefinnande och vill erbjuda mångsidiga förmåner för vår personal. Vi erbjuder lunchförmån och du får 300€ per år som du kan använda enligt dina önskemål för kultur-, välbefinnande-, sport- eller resebiljettförmåner. Dessutom har du möjlighet att utveckla din egen kompetens med hjälp av Eduhouse och Oppiportis omfattande webbutbildningar.
Tietoa työnantajasta
Vi är en arbetsgivare för dig som vill uppleva mer, utvecklas som expert och vara med och att förändra hela samhället.
Vi betjänar 500 000 invånare i Esbo, Hangö, Ingå, Karkkila, Grankulla, Kyrkslätt, Lojo, Raseborg, Sjundeå och Vichtis – och vår personal består av 10 000 medarbetare.
Vårt mål är en kompetent och mångfaldig personal som återspeglar hela Västnylands befolkningsstruktur. Vi främjar jämlikhet och jämställdhet i våra rekryteringar. Tvåspråkighet en rikedom inom vårt stora område och vi värdesätter kunskaper i båda inhemska språken.
Vi förnyar modigt det som behöver förbättras och bevarar det som fungerar. Vi satsar på varje anställds välbefinnande och på att skapa en god arbetsgemenskap. Hos oss vet alla sin roll, får tillgång till de bästa arbetsredskapen och känner sig som en del av ett samhälle där stöd och uppskattning ges.
Välkommen till Västnyland – Njut av den urbana stadens puls eller landsbygdens frid på din fritid. Hav, sjöar och skogar är alltid nära. Västra Nylands välfärdsområde är en rökfri arbetsmiljö.
Hakeminen ja lisätiedot
Närmare information om uppgiften ges av chefen för kundservicen Anna Nisula, tfn 045 612 9612:
19.11 kl. 15–16
20.11 kl. 14–15
Lähde: Työmarkkinatorin asiakastietojärjestelmä
Työn tiedot
- Työaika
- Kokoaikatyö
- Työskentelyaika
- Päivätyö
- Työsuhteen kesto
- Toistaiseksi voimassa
- Palvelussuhde
- Työsuhde
- Ammatti
- asiakaspalveluneuvoja
- Työkieli
- suomi, ruotsi
- Avoimia paikkoja
- 3
- Etätyö
- Etätyö mahdollista
Palkka
2 820 €/kk
Työnantajan ilmoittama
Netto noin 2 300 €/kk – arvio, ei välttämättä tarkka
Lisätietoa
Netto on arvio verovuoden 2026 säännöillä: verot, työeläke- ja työttömyysvakuutusmaksu, sairausvakuutusmaksut ja Yle-vero. Kunnallisvero 5,3 % (Espoo). Ei kirkollisveroa, lapsia eikä muita tuloja; vuosipalkka 12,5 kuukauden palkkana. Todellinen summa voi poiketa.
Tee ilmainen CV
Täytä tietosi vaihe vaiheelta ja valitse CV:llesi ulkoasu kolmesta pohjasta. Voit tulostaa CV:n, ladata sen PDF-tiedostona ja liittää sen hakemuksiisi.
- Lataa PDF-tiedostona
- Tulosta tai liitä hakemukseen
Saat uudet työpaikat sähköpostiin
Haulle Espoo, Asiakaspalvelu. Ilmainen, enintään kerran päivässä, lopetat milloin vain.